„Ma pan kartę na punkty?” „Zbiera pani naklejki?” Okazuje się, że 47% Polaków bierze udział w programach lojalnościowych. 58% nawet otrzymało nagrodę, która – jak uważa 10% – nie była adekwatna do poniesionych kosztów. To powoduje, że chcemy czegoś więcej.